Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio deste site.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e em conformidade com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Ao realizar uma compra, o consumidor declara estar ciente das condições descritas nesta Política, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação vigente.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando os dados necessários para identificação do pedido.
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações para devolução do produto.
O exercício regular do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor.
Ao solicitar a devolução, recomenda-se que o produto seja encaminhado:
A abertura da embalagem necessária para conhecimento, avaliação ou verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
O produto devolvido poderá ser submetido a uma análise para confirmação das condições e dos itens recebidos.
Essa análise não poderá ser utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Uma vez confirmado o exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra devolvida, observadas as regras aplicáveis à forma de pagamento utilizada.
O procedimento de restituição poderá variar conforme o meio de pagamento.
A solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
A visualização do crédito na fatura poderá depender dos procedimentos e prazos adotados pela administradora do cartão.
Quando aplicável, a restituição será realizada pelos meios disponíveis e poderá exigir a confirmação de dados necessários para processamento do reembolso.
Não serão solicitadas senhas, códigos de autenticação ou outras informações sigilosas para realização do reembolso.
Caso o consumidor identifique que o produto foi entregue com sinais de avaria, recomenda-se que entre em contato com os canais de atendimento assim que possível.
Sempre que possível, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações destinadas a facilitar a identificação do ocorrido e agilizar o atendimento.
Quando confirmada avaria relacionada ao transporte ou à entrega, serão adotadas as providências cabíveis sem custo adicional ao consumidor, observada a legislação aplicável.
Caso seja entregue um produto diferente daquele adquirido, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site.
Após a análise da solicitação, poderão ser providenciadas a substituição, a devolução ou outra solução adequada, de acordo com o caso e com a legislação aplicável.
Os custos de devolução de produto enviado incorretamente não serão de responsabilidade do consumidor.
Os produtos comercializados possuem garantia legal nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, os prazos legais para reclamação são, em regra:
Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto.
No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.
Após a comunicação, o caso poderá ser analisado e o produto poderá ser encaminhado para avaliação, assistência, reparo, substituição ou outra providência legalmente cabível.
Caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto pela legislação, o consumidor poderá exercer as alternativas asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Situações em que a própria legislação permita solução imediata também serão respeitadas.
Trocas motivadas exclusivamente por preferência do consumidor, como tamanho, cor ou modelo, poderão ser disponibilizadas de acordo com as condições comerciais informadas no site.
Quando solicitadas dentro do prazo legal do direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos previstos na legislação.
Fora do prazo legal de arrependimento, eventuais trocas por preferência dependerão da política comercial disponibilizada para o produto ou oferta específica.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou utilizando cupons de desconto possuem os mesmos direitos legais relativos a arrependimento, vícios, defeitos ou divergências do pedido.
Nas trocas comerciais realizadas fora das hipóteses legalmente obrigatórias, poderá ser considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
Quando uma compra for realizada como kit, combo ou conjunto promocional, a devolução por arrependimento poderá exigir a devolução dos itens que integram aquela oferta, especialmente quando o preço promocional estiver condicionado à aquisição conjunta.
As condições específicas da promoção poderão ser consideradas no cálculo dos valores a serem restituídos, sempre respeitando a legislação de proteção ao consumidor.
Quando a compra incluir brindes vinculados à aquisição de determinado produto ou valor mínimo de pedido, poderá ser solicitada também a devolução do brinde nos casos de devolução integral da compra.
Caso a devolução seja parcial, serão observadas as condições da promoção e a legislação aplicável.
Recomenda-se verificar as condições aparentes da encomenda no momento da entrega.
O recebimento poderá ser recusado quando forem identificadas situações como:
Caso o problema seja identificado somente após o recebimento, o consumidor poderá utilizar os canais de atendimento disponibilizados no site.
A forma de devolução poderá variar conforme o produto, endereço, transportadora e modalidade de entrega.
Após a abertura da solicitação, serão fornecidas instruções específicas para envio ou coleta do produto, quando aplicável.
O consumidor deverá seguir as orientações fornecidas para facilitar a identificação e processamento da devolução.
Produtos devolvidos poderão passar por conferência após o recebimento.
Essa conferência poderá verificar:
A análise será realizada dentro de prazo razoável e não limitará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Quando tecnicamente possível, pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelos canais de atendimento.
Caso o pedido já esteja em processamento logístico ou tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar a entrega e realizar o procedimento de devolução.
Solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos, produtos com defeito ou divergências de pedidos deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados no próprio site.
Para localizar a compra, poderão ser solicitadas informações como:
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia ou limitação de direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente será aquela disponibilizada no site no momento da consulta.